Центр розгляду скарг

Центр розгляду скарг розглядає звернення заявників з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) оператора системи розподілу.

Загальний порядок дій учасників роздрібного ринку електричної енергії при розгляді звернень
Загальний порядок дій учасників роздрібного ринку електричної енергії при розгляді скарг
Дії заявника у разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги

Дії заявника у разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги (згідно з Постановою НКРЕКП від 14 березня 2018 року N 312 Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії):

8.3.18. Якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення протягом 1 року з моменту його прийняття до Регулятора або енергетичного омбудсмена. Пропущений з поважної причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.
Звіт щодо розгляду скарг Центром Оператора системи розподілу
- Звіт Центру розгляду скарг за III квартал 2025 року
- Звіт Центру розгляду скарг за II квартал 2025 року
Поширені запитання

Чи запланована в мене безкоштовна заміна лічильника за інвестиційною програмою 2025р.?

Бажаєте економити на рахунках за електроенергію з тарифом День/Ніч?

Перевірте наявність Вашої адреси в інвестиційній програмі 2025р. тут для безкоштовної заміни лічильника.

Якщо Вас немає у списку - ознайомитись з деталями та замовити послугу заміни можна тут.

Які технічні вимоги для приєднання (підключення) генеруючої установки споживача?

Технічні вимоги для приєднання (підключення) генеруючої установки споживача (власника генеруючої установки) у власних електричних мережах:

1. Виконання налаштувань параметрів обладнання (інвертора) в межах, визначених державними стандартами;

2. Улаштування технічних засобів та/або проведення відповідного налаштування обладнання (інвертора) для забезпечення автоматичного відключення генеруючої електроустановки від електричної мережі ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР у разі раптового зникнення в ній напруги та для унеможливлення подачі напруги в електричну мережу у разі відсутності в ній напруги (у разі встановлення генеруючої установки з можливістю відпуску електричної енергії, виробленої такою генеруючою установкою, в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР);

3. Улаштування технічних засобів для недопущення відпуску в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР електричної енергії, параметри напруги якої не відповідають визначеним державними стандартами (у разі встановлення генеруючої установки з можливістю відпуску електричної енергії, виробленої такою генеруючою установкою, в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР);

4. Улаштування технічних засобів (смартметр, пристрій для обмеження генерації тощо) та/або проведення відповідного налаштування протиаварійної автоматики для недопущення видачі в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР електричної енергії, виробленої генеруючою установкою (у разі встановлення генеруючої установки без можливості відпуску електричної енергії, виробленої такою генеруючою установкою, в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР);

5. Забезпечення місць для опломбування встановлених на виконанням технічних вимог технічних засобів захисту, блокувань, захисної автоматики, контролю (у разі встановлення генеруючої установки з можливістю відпуску електричної енергії, виробленої такою генеруючою установкою, в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР);

6. Забезпечення комерційного обліку електричної енергії відповідно до вимог Кодексу комерційного обліку (у разі встановлення генеруючої установки з можливістю відпуску електричної енергії, виробленої такою генеруючою установкою, в електричну мережу ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР).

Які технічні вимоги для приєднання установок зберігання електричної енергії?

Технічні вимоги для приєднання (підключення) УЗЕ (установок зберігання електричної енергії) у власних електричних мережах:

1. У разі приєднання (підключення) УЗЕ споживачем:

1.1 Виконання налаштувань параметрів обладнання (інвертора) в межах визначених державними стандартами;

1.2 Улаштування технічних засобів та/або проведення відповідного налаштування обладнання (інвертора) для недопущення відпуску в електричну мережу ОСР або мережі інших суб’єктів господарювання раніше збереженої в УЗЕ енергії;

1.3 Забезпечення комерційного обліку електричної енергії відповідно до вимог Кодексу комерційного обліку;

2. У разі приєднання (підключення) УЗЕ виробником:

2.1 Виконання налаштувань параметрів обладнання (інвертора) в межах, визначених державними стандартами;

2.2 Улаштування технічних засобів та/або проведення відповідного налаштування обладнання (інвертора) для забезпечення автоматичного відключення УЗЕ і генеруючої електроустановки від електричної мережі ОСП, ОСР та їх користувачів, ОМСР у разі раптового зникнення в ній напруги та унеможливлення подачі напруги в електричну мережу у разі відсутності в ній напруги;

2.3 Улаштування технічних засобів для недопущення відпуску в електричну мережу ОСР електричної енергії, параметри якості якої не відповідають визначеним державними стандартами;

2.4 Забезпечення окремого комерційного обліку електричної енергії, перетікання якої здійснено як до, так і з УЗЕ відповідно до вимог Кодексу комерційного обліку.