Перевірка поточних відключень за адресою

1. Чому вводяться нові графіки включень?

 Нові графіки включень вводяться тому, що після масованих обстрілів енергосистема столиці працює в умовах нестабільності, і старі підходи не дозволяють планувати подачу світла. Це тимчасова вимушена міра, яка дає киянам прогнозованість на наступний день, навіть у складних умовах.

2. Чому не можна залишити старі графіки стабілізаційних відключень?

 Стабілізаційні графіки не можна залишити зараз через чисельні пошкодження об’єктів генерації і передачі електроенергії. Розподілити електрику рівномірно в рамках попереднього графіку неможливо. Тому енергетики запровадили індивідуальні графіки включень, щоб врахувати технічні можливості передачі електроенергії кожної частини міста.

3. Чому Київ перейшов саме до графіків включень, а не відключень?

 Найголовніша задача графіків включень зараз — надати людям інформацію, коли буде світло, а не коли його не буде. Так мешканці можуть хоча б якось планувати день у складній ситуації з енергосистемою.

4. Чому час без світла може перевищувати 7 годин поспіль?

 Попередні правила формування графіків – не діють. Наразі кількість годин зі світлом залежить від доступної потужності в мережі. Енергосистема міста дуже пошкоджена ворогом, тому тривалість відключення перевищує 7 годин.

5. Чому тільки в Києві діють графіки включень?

 Київ зазнав значних пошкоджень енергомереж, і ситуація тут інша, ніж в інших регіонах. Через це місту потрібен окремий підхід до планування подачі світла. Наразі до графіків відключень, які були раніше, немає можливості повернутися, адже відновлення пошкоджених об’єктів потребує часу

6. Чому час включення світла різний для сусідніх будинків чи адрес?

 Сусідні будинки можуть бути під’єднані до різних ліній або підстанцій. Якщо мережі пошкоджені нерівномірно, то й можливості подати світло відрізняються. Графік складається індивідуально, враховуючи стан мережі і доступну потужність.

7. Чому в мене відображаються два графіки за адресою?

 Це відбувається через те, що ваш будинок живиться від двох різних ліній. Визначити до якої саме лінії підключена ваша квартира ми не можемо, про це має інформацію тільки балансоутримувач будинку.

8. Яка тепер у мене черга і чи актуальний старий поділ на 6 черг?

 Старий поділ наразі не працює. Зараз у кожної адреси — індивідуальний графік, який формується тільки під конкретний дім та його можливості отримувати електрику з мережі.

9. Де можна перевірити графік включень за своєю адресою?

 На сайті та в чат-боті ДТЕК Київські електромережі, а також у застосунку «Київ Цифровий». Просто введіть свою адресу й отримаєте персональний розклад.

10. Чому сайт або чат-бот можуть працювати з затримкою?

 Затримки відповіді на сайті відбувається через дуже велику кількість одночасних запитів. Якщо сторінка не відкривається відразу — варто почекати до 5 хвилин.

11. Чому графік формують лише на наступний день, а не на кілька днів наперед?

 Бо енергосистема після обстрілів і під час холодів все ще нестабільна. Стан мережі і енергосистеми в цілому може змінюватися щогодини, тому побудувати прогноз ми можемо лише на добу наперед.

12. Наскільки точний цей графік на день і чи може він змінюватися?

 Графік є орієнтиром. Якщо стається аварія, перевантаження або новий обстріл — він може змінюватися в будь-який момент. Тому радимо перевіряти інформацію протягом дня.

13. Що робити, якщо за графіком світло має бути, але його немає?

 Можливо, за вашою адресою сталася аварія на мережах ДТЕК Київські електромережі або на внутрішньобудинкових мережах. Зверніться до свого ЖЕК або ОСББ, відповідальні особи перевірять справність мереж всередині будинку та за потреби подадуть звернення до ДТЕК Київські електромережі.

14. Моєї адреси немає в графіку. Що робити?

 Якщо вашої адреси немає в графіку, повідомте нас в розділі на сайті https://www.dtek-kem.com.ua/ua/shutdowns

15. На підставі чого ви це робите? Дайте законодавче підґрунтя

 Графік включень – це тимчасове рішення поки не можливо дотримуватись звичних всім стабілізаційних графік. Він базується на ситуації в енергосистемі в конкретний період часу.

16. Яка мінімальна гарантована кількість годин зі світлом?

 Наразі ситуація зі світлом в столиці не дозволяє, на жаль, гарантувати періоди зі світлом і без. Адже ситуація зі споживанням і аварійністю динамічна, тому графіки орієнтовні і просимо періодично перевіряти на сайті і і чат-боті їх актуальність.

Зникло світло в квартирі, що робити?

Спершу перевірте, чи є інформація про аварійні, графіки або екстрені відключення за вашою адресою. Найзручніше це зробити в чат-боті у Viber або Telegram, також перевірити можна на сайті.

Якщо діє графік і світла нема в білій зоні, зачекайте до 30 хв. Можливо, бригада має вручну подати напругу. Це займає трохи більше часу ніж автоматичне переключення.

Минуло 30 хв? Перевірте, чи світла немає тільки у вашій квартирі/будинку. Якщо будинки навколо світяться – може бути проблема у внутрішньобудинкових мережах, яку має вирішувати ваш ЖБК, керуюча компанія або ОСББ, оскільки стан таких мереж – їхня відповідальність.

Якщо немає світла і в сусідів – скоріш за все проблема на нашій стороні. У такому випадку ваш ЖБК, керуюча компанія або ОСББ зв’яжуться з нами самостійно і залишать аварійну заявку.

Зникло світло в приватному будинку – що робити?

Ви можете перевірити причину відключення світла у нашому чат-боті в у Viber або Telegram, а також на сайті . Якщо інформація за вашою адресою відсутня, можливо сталася локальна аварія. Будь ласка, перевірте індикацію на лічильнику та проклацайте автомати.

Якщо індикація є – зверніться до приватного електрика для перевірки внутрішньобудинкових мереж. Якщо індикації немає – оформіть заявку на сайті за формою «Якщо у вас відсутнє світло» або в чат-боті у Viber або Telegram.

Що таке «внутрішньобудинкові мережі»?

Це електромережі всередині будинку – щитові, внутрішні кабелі, кабельні канали та освітлення в під’їздах тощо. Вони відповідають за подачу світла від вводу в будинок до квартир. Ці мережі обслуговує ОСББ, керуюча компанія або балансоутримувач, а не ОСР.

Чому світла немає в білій зоні графіка?

Якщо немає світла у білій зоні графіка – це можуть бути екстрені відключення. Їх вводить НЕК Укренерго, коли генерації катастрофічно не вистачає через масовані атаки на енергетичну інфраструктуру та пошкодженні об’єкти передачі електроенергії. У такі моменти потрібно терміново відключити певну кількість електроліній для балансування енергосистеми, тому графіки не діють.

Друга можлива причина – локальна аварія через перевантаження мереж. Якщо світло не з’явилось протягом 30 хвилин від початку білої зони – зверніться до ОСББ, ЖБК чи керуючої компанії. Щоб дізнатися актуальну ситуацію зі світлом, перевіряйте інформацію в чат-боті у Viber або Telegram або на сайті.

Чому в сусіда світло є, а в мене – нема?

Графіки формуються на основі доведених обмежень від НЕК Укренерго. ОСР тільки їх виконує і має спеціальну програму, яка створює графіки автоматично – максимально рівномірно залежно від технічних можливостей мереж. Усі міста та черги в регіоні відключають однаково. Однак через пошкодження мереж від обстрілів або аварійні ситуації можуть виникати локальні відмінності або екстрені відключення, під час яких графіки не діють. Ми намагаємося максимально вирівняти відключення, щоб за підсумками тижня всі черги були однакову кількість зі світлом та без.

Не відключаються лише ті будинки, які перебувають на одній електролінії з об’єктами критичної інфраструктури і де неможливо їх технічно перевести на альтернативні схеми живлення. Перелік об’єктів критичної інфраструктури формує місцева влада.

Я представник ОСББ/ЖБК і хочу повідомити про реальну аварію

Передати інформацію про аварійну ситуацію можна:

- за телефоном контакт-центру для юридичних осіб +38 (044) 201 58 58;

- через форму на сайті;

Обов’язково зазначте, що ви є представником керуючої компанії, надайте інформацію про стан запобіжників, тривалість відключення, наявність напруги на вводах та ІЕС-код.

Чим відрізняється НЕК Укренерго від ОСР?

НЕК Укренерго – державна компанія, яка керує всією енергосистемою України: аналізує її стан і виходячи з нього дає команди всім операторам систем розподілу (ОСР). Якщо існує дефіцит електроенергії, саме вона визначає, як надовго і яким має бути обмеження електроспоживання в кожній області, щоб система не розвалилась. Також її магістральні електромережі доставляють електроенергію від генерації до підстанцій ОСР.

Оператор системи розподілу доставляє далі електроенергію від своїх підстанцій до домівок і підприємств області, слідкує за станом своїх мереж, проводить їх ремонт та модернізацію, усуває аварії. Водночас усі ОСР зобов’язані виконувати розпорядження НЕК Укренерго і робити все для рівномірного розподілу наявного світла між усіма клієнтами.

Чим відрізняються стабілізаційні відключення за графіками та екстрені відключення?

Стабілізаційні відключення відбуваються згідно із визначеним графіком на добу. Екстрені відключення відбуваються раптово, коли дуже швидко треба збалансувати енергосистему.

Саме НЕК Укренерго визначає, який тип відключень і коли потрібно застосовувати та передає відповідну команду всім ОСР.

Чому не підготувались до обстрілів?

Усе, що залежить від енергетиків для стабільного електропостачання, виконано. ОСР протягом усієї повномасштабної війни продовжує ремонтувати та модернізувати енергоінфраструктуру. Запас обладнання, необхідного для усунення можливих аварій, поповнюється постійно щороку. Усі ключові енергооб’єкти були укріплені спеціальними засобами захисту, проте вони не здатні витримати прямого цілеспрямованого влучання ракет. Для цього в регіоні працюють сили протиповітряної оборони.

Відключення, які ви спостерігаєте, пов’язані не лише з пошкодженнями мереж області. А й через атаки на всю енергосистему України.

Чому ви нас відключаєте, якщо обстріл стався в іншому регіоні?

Тому що енергосистема України єдина і взаємопов’язана. Наприклад, якщо припиняють працювати кілька блоків АЕС, то в системі виникає великий дефіцит, і виробленої електроенергії не достатньо на потреби всіх українців. Тому всі рівномірно обмежуються.

Або може бути ситуація, де електроенергії достатньо, але магістральні великі мережі на підступі до області пошкоджені і просто фізично не можуть передати на наші підстанції всю наявну електроенергію.

Чому електроенергію продають за кордон, коли ми сидимо без світла?

Відключення відбуваються для запобігання аварійних ситуацій в енергосистемі. Україна не продає електроенергію, яка потрібна українським споживачам. ДТЕК Київські електромережі розподіляє наявну в енергосистемі електроенергію між клієнтами і не займається продажем чи купівлею.

Чому світло вимикають і коли холодно, і коли жарко?

Бо саме в ці періоди ми, клієнти, починаємо користуватись більшою кількістю електроприладів, щоб почуватися комфортніше. Взимку це електрообігрівачі, влітку – кондиціонери. Ця техніка є енергозатратною – 1 кВт і вище. І коли ми вмикаємо її одночасно з іншими приладами, то перевантажуємо мережу. Якщо в такому випадку не обмежити споживання електрики, ослаблена енергосистема не витримає – і виникнуть масштабні аварії. Тоді нам доведеться сидіти без світла значно довше.

Чому важко додзвонитися до КЦ? Куди я можу повідомити проблему чи поставити своє запитання?

Під час відключень ми справді фіксуємо величезну кількість дзвінків до контакт-центру, яка більше за звичайну у 6-10 разів. Дуже часто, під час екстрених відключень, відбуваються повітряні тривоги і наші співробітники йдуть у бомбосховище, щоб продовжити працювати вже звідти, але їм потрібен час на переміщення. Через це зростає тривалість очікування на лінії. Однак ви завжди можете побачити актуальну інформацію і скористатися онлайн-послугами на сайті, а також передати покази та дізнатися про відсутність світла можна і в чат-боті у Viber або Telegram.

Чому під час дії графіків відключень «стрибає» напруга?

Найчастіше перепади напруги під час дії відключень виникають одразу після відновлення електропостачання. Основна причина ‒ різке зростання навантаження на мережу через одночасне вмикання великої кількості електроприладів.

Другою вагомою причиною є регулярні пошкодження ворогом енергетичних об’єктів. Це суттєво впливає на стабільність рівнів напруги в енергосистемі України загалом. Поки енергетики працюють над відновленням після обстрілів, часто використовуються резервні лінії. Через це в рази збільшується відстань до джерела живлення та навантаження на мережу, що може викликати як зниження, так і підвищення напруги, особливо під час перемикань.

Рекомендуємо не вмикати прилади перші 30 хвилин після повернення світла.

Після повернення світла система дуже вразлива: якщо одразу вмикати багато приладів, може статися перенавантаження й нові аварії. Це означає ще більше часу без світла. В інфографіці зібрані прості порадами, що робити після ввімкнення електрики. Виконання цих кроків допоможе зменшити навантаження на мережу та зберегти світло вдома.