В ДТЕК пояснили чому важливо вчасно передавати покази електролічильників і як зручніше це робити

Вчасно передані покази лічильників дають змогу ДТЕК Київські електромережі зафіксувати реальні об’єми споживання електроенергії, постачальникам сформувати коректні платіжки, а клієнтам сплачувати за реально спожиті кіловати. Для того, щоб надсилати дані було зручно та швидко в компанії працюють дистанційні сервіси. Вони не вимагають особистої присутності в офісах компанії та працюють 24/7, що особливо актуально у воєнний час та з огляду на ризики повітряних ударів. Найпростіший з наявних сервісів – чат-бот у Viber та Telegram, який дозволяє передати покази та отримати послуги компанії у декілька кліків.

Станом на кінець квітня 32% клієнтів ДТЕК Київські електромережі вчасно не передали власні покази споживання електроенергії. Для порівняння в січні, тобто до початку війни, цей показник був на третину нижчим і становив 24%.

«Покази електролічильника потрібно передавати щомісяця. Завдяки надісланій інформації, ДТЕК Київські електромережі фіксує об’єми спожитої електроенергії, а на їх основі постачальник формує платіжки. Якщо клієнт не надав вчасно інформацію, то нарахування йому здійснюють, виходячи із прогнозного (середньодобового), а не фактичного об’єму споживання», — пояснили в компанії.

На сьогодні в ДТЕК Київські електромережі цілодобово працюють декілька дистанційних інструментів передачі показів лічильників. Це, зокрема, спеціальна форма на інтернет-сайті, особистий кабінет, телефонний зв’язок. Ними активно користуються клієнти компанії.

Найзручнішим вважається чат-бот у Viber та Telegram. Понад 80% його користувачів передають покази власного електроспоживання саме з його допомогою. Для того, щоб почати користуватися чат-ботом необхідно:

• у пошуку месенджера Viber або Telegram ввести «ДТЕК Київські електромережі»;
• пройти процедуру верифікації (для незареєстрованих клієнтів);
• обрати в меню «передати покази лічильника» та, слідуючи підказкам меню, надіслати інформацію;

Наразі за допомогою чат-боту ДТЕК Київські електромережі у Viber та Telegram також можна залишити звернення про відсутність електроенергії та замовити послуги щодо розподілу (заміну/налаштування лічильника, його опломбування/розпломбування, повідомити про проблеми з лічильником тощо).

Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.