ДТЕК Київські електромережі підготував ТОП-3 способи, як дізнатися чому в оселі зникло світло та коли його повернуть

ДТЕК Київські електромережі підготував список з ТОП-3 способи, як за допомогою телефону та інтернету повідомити про проблеми з електрикою або отримати інформацію про термін відновлення електропостачання. Зручні сервіси допоможуть клієнтам швидко повернути в домівку світло та бути в курсі причин її відсутності.

Компанія на час воєнного стану вимушена закрити розділ власного сайту, який містить інформацію про аварійні відключення електроенергії в місті. Це вимога держави задля гарантування безпеки громадян та критичної інфраструктури. Однак, у клієнтів залишається великий вибір інших способів комунікації з компанією щодо електропостачання. Зокрема це:

• чат-бот у Viber або Telegram, де можна повідомити про відсутність електропостачання та дізнатися про терміни повернення світла в оселі;
• сторінка ДТЕК Київські електромережі у Facebook. Тут можна відправити у приватні повідомлення запит щодо відсутності струму та отримати необхідну підтримку;
• телефонний зв’язок. Зателефонувавши за номерами +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588, +38 (073) 202 1588, клієнти мають можливість залишити заявку та довідатися інформацію щодо проблем з електропостачанням;

В ДТЕК Київські електромережі звертають увагу, що перед тим як повідомити про проблему з електропостачанням, клієнту спочатку слід самостійно з’ясувати де саме зникла електрика. Якщо лише в окремій квартирі або у приватному будинку, то це зона відповідальності їх власника. Якщо у частині квартир багатоповерхівки, тоді слід звертатися до обслуговуючої компанії (ОСББ, керуюча компанія тощо) — обслуговування та ремонт внутрішньобудинкових мереж належить до їхньої зони відповідальності.

У випадку, коли електропостачання зникло в усій багатоповерхівці, у декількох будинках або в цілому районі, то його відновленням займатиметься ДТЕК Київські електромережі. Саме оператор системи розподілу відповідає за електрозабезпечення будинків клієнтів. На місце аварії одразу виїдуть фахівці компанії, з’ясують причини знеструмлення та у найкоротші терміни відновлять електропостачання будинків або допоможуть це зробити обслуговуючим компаніям, якщо проблеми виявляться саме на їх мережах

Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.