Перевірка поточних відключень за адресою

1. Чому вводяться нові графіки включень?

 Нові графіки включень вводяться тому, що після масованих обстрілів енергосистема столиці працює в умовах нестабільності, і старі підходи не дозволяють планувати подачу світла. Це тимчасова вимушена міра, яка дає киянам прогнозованість на наступний день, навіть у складних умовах.

2. Чому не можна залишити старі графіки стабілізаційних відключень?

 Стабілізаційні графіки не можна залишити зараз через чисельні пошкодження об’єктів генерації і передачі електроенергії. Розподілити електрику рівномірно в рамках попереднього графіку неможливо. Тому енергетики запровадили індивідуальні графіки включень, щоб врахувати технічні можливості передачі електроенергії кожної частини міста.

3. Чому Київ перейшов саме до графіків включень, а не відключень?

 Найголовніша задача графіків включень зараз — надати людям інформацію, коли буде світло, а не коли його не буде. Так мешканці можуть хоча б якось планувати день у складній ситуації з енергосистемою.

4. Чому час без світла може перевищувати 7 годин поспіль?

 Попередні правила формування графіків – не діють. Наразі кількість годин зі світлом залежить від доступної потужності в мережі. Енергосистема міста дуже пошкоджена ворогом, тому тривалість відключення перевищує 7 годин.

5. Чому тільки в Києві діють графіки включень?

 Київ зазнав значних пошкоджень енергомереж, і ситуація тут інша, ніж в інших регіонах. Через це місту потрібен окремий підхід до планування подачі світла. Наразі до графіків відключень, які були раніше, немає можливості повернутися, адже відновлення пошкоджених об’єктів потребує часу

6. Чому час включення світла різний для сусідніх будинків чи адрес?

 Сусідні будинки можуть бути під’єднані до різних ліній або підстанцій. Якщо мережі пошкоджені нерівномірно, то й можливості подати світло відрізняються. Графік складається індивідуально, враховуючи стан мережі і доступну потужність.

7. Чому в мене відображаються два графіки за адресою?

 Це відбувається через те, що ваш будинок живиться від двох різних ліній. Визначити до якої саме лінії підключена ваша квартира ми не можемо, про це має інформацію тільки балансоутримувач будинку.

8. Яка тепер у мене черга і чи актуальний старий поділ на 6 черг?

 Старий поділ наразі не працює. Зараз у кожної адреси — індивідуальний графік, який формується тільки під конкретний дім та його можливості отримувати електрику з мережі.

9. Де можна перевірити графік включень за своєю адресою?

 На сайті та в чат-боті ДТЕК Київські електромережі, а також у застосунку «Київ Цифровий». Просто введіть свою адресу й отримаєте персональний розклад.

10. Чому сайт або чат-бот можуть працювати з затримкою?

 Затримки відповіді на сайті відбувається через дуже велику кількість одночасних запитів. Якщо сторінка не відкривається відразу — варто почекати до 5 хвилин.

11. Чому графік формують лише на наступний день, а не на кілька днів наперед?

 Бо енергосистема після обстрілів і під час холодів все ще нестабільна. Стан мережі і енергосистеми в цілому може змінюватися щогодини, тому побудувати прогноз ми можемо лише на добу наперед.

12. Наскільки точний цей графік на день і чи може він змінюватися?

 Графік є орієнтиром. Якщо стається аварія, перевантаження або новий обстріл — він може змінюватися в будь-який момент. Тому радимо перевіряти інформацію протягом дня.

13. Що робити, якщо за графіком світло має бути, але його немає?

 Можливо, за вашою адресою сталася аварія на мережах ДТЕК Київські електромережі або на внутрішньобудинкових мережах. Зверніться до свого ЖЕК або ОСББ, відповідальні особи перевірять справність мереж всередині будинку та за потреби подадуть звернення до ДТЕК Київські електромережі.

14. Моєї адреси немає в графіку. Що робити?

 Якщо вашої адреси немає в графіку, повідомте нас в розділі на сайті https://www.dtek-kem.com.ua/ua/shutdowns

15. На підставі чого ви це робите? Дайте законодавче підґрунтя

 Графік включень – це тимчасове рішення поки не можливо дотримуватись звичних всім стабілізаційних графік. Він базується на ситуації в енергосистемі в конкретний період часу.

16. Яка мінімальна гарантована кількість годин зі світлом?

 Наразі ситуація зі світлом в столиці не дозволяє, на жаль, гарантувати періоди зі світлом і без. Адже ситуація зі споживанням і аварійністю динамічна, тому графіки орієнтовні і просимо періодично перевіряти на сайті і і чат-боті їх актуальність.

Що мені робити якщо хочу подати заявку по аварійній ситуації?

Насамперед варто звертатися до вашої керуючої компанії/ОСББ/ЖБК, адже світло може буте відсутнє з причин, пов'язаних з роботою мереж всередині будинку або вашої оселі.

Якщо ж питання стосується аварійної ситуації та не відноситься до компетенцій керуючої компанії/ОСББ/ЖБК -  ви можете подати заявку на сайті. Інший можливий варіант - подзвонити нам в контакт-центр, проте доведеться трохи почекати відповіді оператора, адже дзвінків зараз дуже багато.

Також ви завжди можете написати нам в приватні повідомлення Facebook.

Що мені робити, якщо адреси немає у графіку?

Це може означати, що ваш будинок не будуть відключати, так як це технічно неможливо. Але якщо при цьому у вас тривалий час немає світла - заповніть, будь ласка, форму. Ми перевіримо інформацію та додамо будинок у графік.

Що мені робити, якщо дуже тривала відсутність е/е - понад 8 годин?

- Світла немає тільки у вашій квартирі? Перевірте запобіжники та викличте електрика. В жодному разі не намагайтесь провести ремонт самостійно! Це небезпечно!

- Світла немає тільки у вашому будинку? Зверніться до свого ОСББ, ЖБК чи УК, можливо, у вас аварія на внутрішньобудинкових мережах.

- Світла немає і в сусідніх будинках? Насамперед перевірте, чи діє екстрене або стабілізаційне відключення на нашому сайті. Якщо відключення стабілізаційне - дізнайтесь час повернення світла у графіку вище. Якщо відключення екстрене - доведеться трошки почекати, електропостачання може бути відсутнє довше. Якщо світла немає понад 8 годин поспіль – можливо, у вас виникла локальна аварія. Напишіть нам в приватні повідомлення Facebook. або ж подайте заявку на сайті.

Я представник ОСББ/ЖЕК і хочу повідомити про реальну аварію

Для того, щоб передати інформацію про аварію, можна зателефонувати на лінію контактного центру для юридичних осіб +38 (044) 201 58 58, передати заявку через форму на сайті або через приватні повідомлення Facebook. Вам обов'язково потрібно вказати, що ви є представником керуючої компанії та повідомити додаткову інформації щодо ситуації (стан запобіжників, тривалість відключення, наявність напруги на вводах).

Чим відрізняються стабілізаційні відключення за графіками та екстрені відключення?

Стабілізаційні відключення відбуваються згідно із визначеним графіком на добу. Максимальна тривалість одноразового відключення – 7 годин. Екстрені відключення відбуваються раптово, коли дуже швидко треба збалансувати енергосистему.

Саме НЕК Укренерго визначає, який тип відключень і коли потрібно застосовувати та передає відповідну команду всім ОСР.

Як зрозуміти, чи я маю аварійне відключення чи діють обмеження споживання?

Інформація про будь-які відключення публікується на сайті компанії. Введіть вашу адресу та дізнайтеся про поточні відключення. Також на головній сторінці нашого сайту ми оперативно розміщуємо інформацію про те, чи діють зараз графіки стабілізаційних відключень, або застосовуються екстрені відключення.

Чому важко додзвонитися до КЦ? Куди я можу повідомити проблему чи поставити своє запитання?

Під час екстрених відключень ми справді фіксуємо величезну кількість дзвінків до контакт-центру, яка більше за звичайну у 6-10 разів. Дуже часто, під час екстрених відключень, відбуваються повітряні тривоги і наші співробітники йдуть у бомбосховище, щоб продовжити працювати вже звідти, але їм потрібен час на переміщення. Через це зростає тривалість очікування на лінії. Однак ви завжди можете повідомити про проблему чи дізнатися актуальну інформацію на сайті чи на сторінці Facebook.

Чому за моєю адресою екстрені відключення, якщо вже давно не було обстрілів?

Ворог завдав величезної шкоди енергосистемі і зараз не полишає спроб лишити нас без світла. Енергетики працюють не покладаючи рук, щоб ремонтувати, посилювати та забезпечувати країну світлом. Однак коли споживання надто зростає, щоб вберегти енергосистему від масштабних аварій доводиться проводити відключення. Ми розуміємо, наскільки важко вам знаходитись без світла. Але просимо вас набратись розуміння та вірити в енергетиків, ми робимо все, аби відключення були якомога коротшими.

Навіщо превентивні відключення світла під час обстрілів?

Це потрібно для того, щоб у випадку руйнувань енергооб'єктів через обстріли, запобігти більш масштабним аваріям. Адже якщо такий об'єкт на повній потужності в один момент буде виведено з ладу, це спричинить різке розбалансування енергосистеми. Відключення відбуваються за командою НЕК Укренерго, коли він отримує попередження від військових про потенційну атаку на енергоінфраструктуру. Якщо загроза зникає, після відбою тривоги світло повертається.

Чому світло вимикають вночі?

Обмеження споживання діють як вдень, так і вночі. Тому що попри зменшення навантаження вночі - споживання електроенергії все рівно продовжується, особливо в холодний період. Нічні обмеження менші, ніж денні, однак вони також потрібні, щоб не сталося аварій на електромережах та підстанціях.

Чому пошкоджені мережі так довго ремонтують?

За рік енергетики відремонтували всі ключові енергооб'єкти генерації та електромереж. Зробили все можливе для того, аби пройти цю зиму без відключень. Однак ворог не полишає своїх спроб лишити українців без світла і продовжує атакувати станції генерації та магістральні мережі, і це може призвести до необхідності відключень. Проте вірте в енергетиків і воїнів ППО, ми робимо все, аби уникнути відключень!

Чому електроенергію продають за кордон, коли ми сидимо без світла?

Відключення відбуваються для запобігання аварійних ситуацій в енергосистемі. Україна не продає електроенергію, яка потрібна українським споживачам.

Чому світло вимикають і коли холодно, і коли жарко?

Бо саме в ці періоди ми, споживачі, починаємо користуватись більшою кількістю електроприладів, щоб почуватися комфортніше. Взимку це електроопалення, влітку – кондиціонери. Ця техніка є енергозатратною – 1 кВт і вище. І коли ми вмикаємо її одночасно з іншими приладами, то перевантажуємо мережу. Якщо в такому випадку не обмежити споживання електрики, ослаблена енергосистема не витримає – і виникнуть масштабні аварії. Тоді нам доведеться сидіти без світла значно довше.

Після повернення світла система дуже вразлива: якщо одразу вмикати багато приладів, може статися перенавантаження й нові аварії. Це означає ще більше часу без світла. В інфографіці зібрані прості порадами, що робити після ввімкнення електрики. Виконання цих кроків допоможе зменшити навантаження на мережу та зберегти світло вдома.