Информационно-консультационный центр
Информационно-консультационный центр
Информационно-консультационный центр (ИКЦ) отвечает за повышение качества наших услуг и решение сложных вопросов наших клиентов. ИКЦ обслуживает физических и юридических лиц – население, предпринимателей, компании.
Обращаться в ИКЦ стоит в случае, когда возник спорный вопрос или конфликтная ситуация, которую невозможно решить в центре обслуживания клиентов. Консультации и информация предоставляются бесплатно.
-
Основные функции ИКЦ
- предоставление информации и консультаций клиентам при решении различных вопросов по электропотреблению
- работа с письменными обращениями клиентов – информационными запросами, предложениями, жалобами
- рассмотрение на комиссии ИКЦ проектов ответов по спорным вопросам между компанией и клиентами
-
Личный прием клиентов в ИКЦ
Если специалисты центра обслуживания клиентов не смогли решить вопрос или клиент не согласен с решением, он может обратиться к специалистам ИКЦ. Прием клиентов проводится по предварительной записи по телефону.
-
Заседание комиссии ИКЦ
В случае необходимости спорные вопросы между ДТЭК Киевские электросети и клиентами рассматриваются на комиссии ИКЦ. В состав комиссии входят руководитель ИКЦ, представители территориальных подразделений НКРЭКУ в Киевской области и инспекции Госэнергонадзора.
Комиссия ИКЦ тщательно проверяет и анализирует факты и принимает конкретные решения в соответствии с требованиями нормативно-технических документов и действующего законодательства Украины.
Контакты
- Адрес:04050, г. Киев, ул. Новоконстантиновская, 20
- График работы:пн - чт 8:00 - 17:00, пт 8:00 - 16:00
- Перерыв: 12:00 -12:45
- Телефон:+38 (044) 202 15 88
